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线上预订酒店“不可取消”成投诉热点【AG8官网】

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AG8官网-首页|“十一”长假将要来临,不少消费者都在为出游预约酒店。近年来较慢发展一起的在线旅游,让消费者轻点鼠标就可以已完成旅游产品预约。

然而,消费者在享用在线旅游便利的同时,也经常不会遭遇消费纠纷的苦恼。消费者网在线滋扰平台今天公布的滋扰情况分析报告表明,线上预约酒店“不能中止”成滋扰热点。山东淄博的消费者王女士日前滋扰称之为,8月23日,她通过某在线旅游平台预约了山东烟台市海阳市的碧AG8国际集团桂园十里金滩酒店8月25日的套房,价格是1758元。

但25日那天,由于导航系统定位错误,她却到了烟台市蓬莱的一家碧桂园酒店,两家酒店之间相差近200公里。“我找到之后,立马联系了旅游平台客服人员和海阳碧桂园十里金滩酒店,说道当天无法办理住进了。平台客服人员趁此机会说道老大我跟酒店交流,后来又说道当天不能取消订单,不了也要留房扣款。

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”王女士说道,“当时我就实在不合理,我没办理住进,也没闲置酒店的资源,为什么就不能取消订单呢?”此后,王女士将此事向消费者网展开了体现。消费者网将王女士的滋扰情况对系统给平台后,旅游平台才答允弃全款。消费者王先生也滋扰称之为,他今年8月在某在线旅游平台上预约酒店时,一不小心下错单了,然后立马就申请人中止订单,但平台方面却不表示同意中止订单。

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订立酒店并未住进订单却“不能中止”,否归属于“霸王条款”呢?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,这主要各不相同在线旅游平台否以明显方式警告消费者留意,交易否归属于消费者的现实意思回应。像王先生这样,下错单后立马中止订单,表面上显然是消费者单方面债权人,但事实上显然不是消费者的现实意思回应,客观上也会对平台和酒店导致任何实际损失。因为从订房到中止的时间很短,会影响酒店的长时间销售。

这种情况下,在线旅游平台拒绝接受中止订单或不付款,似乎是不合理的。还有专家回应,在线旅游平台单方面规定预约酒店“不能中止”,显著容许了消费者的权利,归属于不合理的格式条款,应当为违宪条款。但消费者预约酒店后再行中止订单,不应根据给对方导致的实际损失,分担一定的违约金。

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